Política de tratamiento de datos personales

Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es el consultorio cuyos nombre, dirección, teléfono y correo aparecen al final de esta página.

Para conocer, actualizar, corregir o eliminar tus datos, o para revocar esta autorización, escribe al correo del consultorio con el asunto «Datos personales» o llama al teléfono publicado. Indica tu nombre, un teléfono o correo para responderte y lo que pides. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredite.

Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo antes de que venza el plazo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización): te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin recibirla, se entiende que desististe del reclamo.

Qué datos recogemos

En el formulario pedimos nombre y teléfono. El correo y el motivo del mensaje son opcionales. El texto puede incluir un síntoma, un servicio o el motivo de una cita. Eso es un dato de salud y, por la Ley 1581 de 2012, es un dato sensible.

Contar datos de salud es opcional. No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles, y no hacerlo no te impide pedir una cita.

Si escribes por un niño, una niña o un adolescente, hazlo como su madre, padre o representante legal.

Este formulario no pide documento, historia clínica ni resultados. Esos datos se recogen en la atención y no se publican en el sitio.

Al guardar el mensaje también se guardan la fecha de tu autorización, la versión de esta política que estaba publicada y el texto que aceptaste, como prueba de la autorización. También se guarda una huella del identificador de red, solo para limitar envíos repetidos. Esa huella no se muestra en el panel.

Para qué los usamos

Usamos estos datos para responder la solicitud, coordinar una cita y llevar la bandeja de mensajes del consultorio.

No los vendemos ni los cedemos para publicidad de terceros.

El mensaje solo se guarda si la persona marca la autorización. Sin esa casilla el sitio no envía el formulario.

Con quién se comparten

WhatsApp. El botón de cita abre una conversación en WhatsApp. Desde ese momento el mensaje lo procesa Meta, con sus propias reglas. El número es el del consultorio.

Google. Las tipografías se cargan desde Google: al abrir el sitio, el navegador le envía la dirección IP y datos técnicos de la visita. El mapa de Google solo se carga si tocas «Ver mapa».

El personal del consultorio que atiende mensajes y citas puede ver los datos necesarios para responder.

La base de datos la administra el consultorio. Si el servidor está fuera de Colombia, el país se indica en la nota de esta sección y la autorización del formulario cubre esa transferencia.

País del servidor: por confirmar antes de publicar el sitio.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización y solicitar que se supriman o que se revoque la autorización cuando no exista un deber legal de conservarlos.

La revocación no borra la historia clínica ni los soportes que la ley obliga a guardar.

Si no recibes respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cookies

Visitar las páginas públicas de este sitio no instala cookies: ni de analítica, ni de publicidad, ni de terceros. Por eso el sitio no te pide aceptar cookies.

El mapa de ubicación es de Google y solo se carga si tocas «Ver mapa». Desde ese momento Google puede instalar sus propias cookies y recibir datos de la visita, con sus propias reglas.

La sesión del panel interno usa una cookie necesaria para mantener el ingreso de quien administra el sitio. Esa cookie no se instala a quienes solo visitan las páginas públicas.

Si más adelante se activa una herramienta de medición o anuncios, esta sección debe decirlo y esa herramienta no debe encenderse antes de pedir autorización.

Datos de salud e historia clínica

Si en el mensaje cuentas un síntoma, un diagnóstico o el motivo de una cita, ese dato solo se usa para responderte y organizar la atención.

La historia clínica, el consentimiento de la consulta y, cuando el paciente es un niño, la autorización de los padres son documentos de la atención. No se piden ni se publican en esta página.

Las opiniones que aparecen en el sitio no prometen un resultado.

Cuánto tiempo se guardan

Los mensajes del formulario se conservan el tiempo necesario para responder y dejar constancia de la solicitud. Cuando ya no hagan falta y no exista un deber de guardarlos, se eliminan.

La historia clínica se conserva por los plazos de la norma sanitaria, distintos de los de este formulario.

Esta base de datos estará vigente mientras el consultorio preste sus servicios y por el tiempo adicional que exijan las normas que le aplican.

Cambios de esta política

Si esta política cambia, se actualiza la fecha de la parte superior. Usar el formulario después de un cambio exige la autorización que esté publicada en ese momento.